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1. 호칭에 유의하라.
- 사회에 첫발을 내딛고 처음 직장생활을 하다보면 새로운 호칭에 익숙치 않은 경우가 많다. 여성들이 안면이 있거나 학연이나 지연이 있는 같은 동료 여직원에게 '씨'라는 호칭을 붙이지 않고 '언니'라고 부르거나 하는 경우가 있는데 이 때문에 여성들에게 개념이 없다고 하며 공과사를 구분하지 못한다고 하는 것이다.
2. 인사도 전략이다.
- 인사는 항상 상냥하고 미소짓는 얼굴로 한다.
- 인사는 아랫사람이 먼저 하는 것이 예의이며, 신입 동료간에도 먼저 인사를 건낸다.
- 가벼운 목례라도 정중해야 하며 성급히 지나치면서 형식적으로 한다는 느낌을 줘서는 안된다.
- 상황에 맞게 적절히 인사하는 요령을 터특한다.
3. 타사 방문시 매너를 갖추자.
- 타사 방문시에는 사전 연락을 하고 약속시간을 미리 정한다.
- 방문하기 전날 다시 한번 연락을 해서 약속변경이 없는지 확인을 한다.
- 먼저 요청한 약속을 먼저 변경하는 일이 없도록 한다.
- 명함은 내 분신 (명함을 지참하는 것을 잊지 않도록 한다.)
- 방문지로 출발하기 전에 필요한 서류나 양식등이 제대로 있는지 체크하도록 한다.
- 약속시간에 늦지 않도록 미리 충분한 여유를 두고 출발을 하며 부득이한 사정으로 약속시간에 늦을 것 같은 경우 꼭 약속시간 몇시간 전에 지각 연락을 하도록 한다.
- 방문지에 도착하면 사람을 만나기 전에 복장과 두발 상태를 점검하고 필요한 서류가 제대로 있는지 다시한번 체크하도록 한다.
4. 명함 교환
- 비즈니스를 한다면 명함은 필수적이며 항상 여분의 명함을 준비하도록 한다.
- 명함을 건내면서 회사이름과 이름을 함께 말하도록 한다.(000의 000입니다)
- 명함을 주고 받을 때는 서로 서서 주고 받는다.( 앉아서 건내는건 금물)
- 먼저 만남을 요청하거나 방문한 쪽에서 먼저 건네는 것이 예의다.
- 상대방이 읽을 수 있는 방향으로 건네며, 상대방이 명함을 받으려다 떨어뜨리게 건내면 안된다.
- 상대방에게 받은 명함을 떨어뜨려서도 안되며 만남이 진행되는 동안은 탁자위에 가지런히 놓아두도록 한다.
- 여러 사람이 동시에 명함을 건넬 때는 직위가 가장 높은 사람에게 먼저 건네도록 하며 높음 직위의 사람들간에 명함 교환이 끝나고 나면 건네도록 한다.
5. 손님 접대 매너
- 자신의 행동이 곧 회사의 이미지와 직결이 될 수도 있으므로 손님에게 철저한 서비스 정신으로 신중하게 접대하여야 한다.
- 손님이 입구에 들어서는 순간 신속하게 일어나 응대해야 한다.
- 손님에게 일단 자리로 안내후에 성함과 누구를 찾아왔는지 확인하라.
- 엘리베이터를 타고 내릴 때는 항상 손님을 먼저 태우도록 한다. (퍼스트 레이디가 아닌 퍼스트 게시트)
- 손님께 차를 접대할 때는 소리가 나지 않도록 탁자에
살며시 내려놓으며 연장자나 상석에 앉은 손님부터 드리도록 한다.
- 일정 시간이 지난 후 차를 리필해준다.
- 손님 배웅은 회사입구까지 하는게 예의이나 손님이 사양시에는 엘리베이터 앞까지 가서 벨을 눌러드리도록 한다. |
